苏州吴江盛虹万丽酒店

微笑，是人类最基本的表情。是人们真诚与善良的体现;微笑，是人人皆会流露的礼貌表情，为日常生活及其社交活动增光添彩;微笑，也是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。

　　高档酒店每天要面对来往的客人。用微笑迎接旅途中疲惫的客人，是真诚善良的表现。在日渐激烈的行业竞争中， “微笑服务”能彰显公司的管理服务水平，提高公司的服务形象。微笑是不用翻译的世界语言，是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。 因此，微笑极其需要，它对酒店的重要性在于以下几点。

　　一、微笑能带来良好的第一印象

　　当拖着厚重行李，疲惫不堪的客人踏入酒店大门时，谁也不想面对一块冰冷的透明玻璃发呆。这时，迎宾小姐的微笑便极其重要。当客人第一眼见到如沐春风般的笑容，会使人心情畅快。当别人对你微笑时，你也会不自觉地回报一个微笑。这时候即使舟车劳顿，也能顿时释放心情。曾经听到一个案例：一位姓陈的商人因为飞机延误，路上堵车等一系列阻碍让他憋了一肚子火。进入酒店对着人就劈头盖脸地大吼。这时，服务人员为他引路，开房，耐心讲解。直到最后，陈先生向他道歉，并支付他小费。说道：“是他的微笑打动我。让我的心情变得愉悦。”

　　二、微笑服务能提高工作效率

　　服务人员在为客人服务与帮助的过程中，始终保持友好微笑和礼貌语言，使客人感到宾至如归。不仅能提升客人对这家酒店的好感度，更能使客人保持心情愉快。在此基础上，能稳定客人焦虑急躁的情绪。一旦客人给予友好的态度，那么客人就会配合酒店人员的工作。有利于服务工作的顺利进行。并且，在服务过程中，微笑能给人们带来热情、自信等良好的氛围，只要掌握好心态，就能使工作顺心。在服务过程中游刃有余，便可提高工作效率。

　　三、微笑服务可以带来良好的经济效益

　　服务人员代表着酒店的形象，豪华酒店由各大服务人员组成。包括前台，房务、和清洁人员。这两种角色彼此依赖又互为联系。假如每个员工都能以微笑服务，以微笑对待每一位客人，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。如此一来，酒店的形象就会大幅度提升，得到社会公众的认可。在人们享受服务的观念意识越来越强的时代，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

　　我国酒店业开始对微笑服务越来越重视。也采取了多种方式来强化微笑服务。真诚的微笑能带来更多的商业契机。因此，酒店人员，请时刻保持真诚友好的微笑。