苏州吴江盛虹万丽酒店

旅游行业的迅猛发展推动着酒店行业的快速扩张，随之酒店对人员的需求也加大，各酒店除原有的社会招聘渠道外，也纷纷将目光投向了旅游院校，转向了那些即将毕业的专业对口学生。各级院校旅游专业和酒店管理专业的实习生已成为酒店服务员工的生力军，在一线部门占据了较大的比例。

　　随着企业实习岗位的增加，实习生管理逐渐成为酒店需关注的重点。第一团队酒店招聘网从创始之初就已将目光瞄准线下派遣工作，有着自身独特的管理方法。我们将根据酒店需要派遣员工到酒店工作，学生除工作以外的日常管理由我方后续管理人员负责。截止到目前为止，第一团队酒店招聘网一共派遣5批次实习生。全部实习生均来自华富慈善助学就业基金所赞助的院校机构及洛阳华富商学院。

　　值得关注的是，从2010年开始，“90后”就慢慢地成为社会上各行各业的生力军，给企业发展提供了强大的后劲。随着“90后”不可逆转地登上职业舞台，并以一种无法抗拒的力量冲入社会的每一个角落，作为众多行业中的酒店业，许许多多的“90后”也开始慢慢步入到基层一线服务中。在第一团队酒店招聘网派遣的学生中，几乎都是“90后”的学生。

　　90后人群不喜欢单调和呆板的工作和生活方式，喜欢直来直去的沟通方式;更加追求年轻化和个性，以自我为中心意识很强;受朋友和社会风气影响很大;喜欢被表扬，不喜欢批评;热衷时尚元素，号称新人类;缺少吃苦耐劳精神;没有正确的人生观和价值观等。独特的群体特质，再加上实习生这个特殊身份，使得学生们在长期的酒店工作中出现了一些问题，都给酒店的管理工作提出了难题。而第一团队酒店招聘网的后续管理人员从点滴出发，作他们的“益友良师”，真诚地与他们展开沟通，切实有效地解决“90后”实习生的管理问题。

　　一、“益友”——真诚沟通，诚挚关怀

　　(一)从共同话题、共同爱好入手，逐步消除群体之间的间隙，建立起沟通的渠道和相互理解的基础。号称“新人类”的90后群体紧跟时代潮流，追求年轻化和个性，对新鲜事物比较敏感。从开始接手管理这些学生以来，第一团队酒店招聘网的后续管理人员就从学生的共同爱好和感兴趣的话题入手，与他们展开交流，比如最近流行哪首歌曲、又有什么大片上映、有哪款手机应用比较好玩等，当怀着“请教”、“聊天”的态度去说他们感兴趣的话题时，代沟会自然而然地消失，关系自然就融洽许多。

　　(二)情感关怀。第一团队酒店招聘网所派遣的90后实习生多数来自内陆地区，他们刚接触社会，就要来到千里之外的沿海城市，来到要求极高的酒店进行实习，其适应难度可想而知。这时候，一句朴实的问候，一次普通的帮助，都能让他们铭记于心，收获温暖和感动。因此，后续管理人员在平时的生活和工作中，都尽可能多与他们展开沟通，给予他们鼓励。而在刚刚过去的2013年春节，第一团队酒店招聘网的领导及后续管理人员一同到温州各家实习生酒店陪着实习生们一起过除夕，为他们送去年货、红包，带去了全体同事对他们的祝福。情感上的关怀让他们感觉到了自己的存在，可以更好地融入团队，凝聚团队精神。

　　二、“良师”——个性化管理，积极的职业引导

　　(一)为每个人建立个性化档案。生活环境的改变造就了90后不同的特质，他们自我意识非常强烈，更强调自己的个性。这就需要管理者针对90后员工不同的个性化需求，实施不同的、相应的管理。第一团队酒店招聘网的后续管理人员为每一位实习生制定档案，记录他们在实习期间的工作表现、能力特质以及他们内心的想法和诉求，然后根据每一个学生的不同情况，有针对性地与学生展开沟通，将他们的要求与酒店进行协调，平衡工作和生活的关系，争取让学生们能顺利地展开实习工作，各方面的素质和技能得到快速的提升。

　　(二)积极的职业引导。90后学生刚接触社会，其人生观和价值观并不成熟，而又迫切地希望能够展现个人才华，在组织中找到适合自己的位置，不断地提升自己。因此，给予他们正确的职业引导，助他们形成职业生涯规划就显得非常必要。第一团队酒店招聘网的后续管理人员在为每一位学生建立实习档案的基础上，根据每个人的不同情况，有针对性地给予职业引导，引导他们进行独立和理性的思考，形成正确的人生观和价值观，对酒店行业的职业发展进行合理的规划，明确未来的前进方向，在日后的发展中得到更大的提高。

　　在酒店行业竞争日趋激烈的今日，实习生对于酒店的重要性不言而喻：今天的实习生将是酒店明天的“顶梁柱”。时代总是被年轻的一代所创造的。而未来的时代，属于更加年轻的90后，谁都无法改变这一历史趋势。而90群体的特质，确实对管理者提出了更高的要求。第一团队酒店招聘网顺应行业需求，进行实习生派遣的同时展开独有的后续管理服务，将有助于提高对90后学生的管理，协调酒店与学生双方的关系，实现学校、酒店和实习生的最佳衔接。