中国旅游者点评与幸福指数报告：二三线城市幸福指数反超一线
2017/3/29 15:54:48
旅游行程是否满意，哪些产品和目的地更好，游客自己的点评最有说服力。近日，《中国旅游者点评与幸福指数报告2017》由我国最大的在线旅行社携程旅游对外发布，并公布了最近一个年度的“中国旅游者幸福指数”。
这是国内唯一一个以跟团游、自由行等用户的网上真实点评和打分作为依据，得出的旅游者自我评价报告。相比其他的调查数据，携程这一报告最大的优势在于庞大的实际旅游订单和消费者。所有的点评和评分都来自于预订和体验了旅游产品的真实用户。本次幸福指数报告的样本达到100多万个订单，覆盖携程平台上2万多家旅行社。
我国一年有44亿人次国内游客、1.22亿人次出境旅游者，他们如何评价自己的旅游体验，以及国内外的产品和服务?互联网旅游公司通过真实用户大数据，还原旅游满意度这一难题，并尝试为国人建立“旅游者幸福指数”的标准。
携程是我国率先推出“幸福指数”新概念的旅游公司。报告提出，旅游发展的根本目的在于增加国民个人与家庭的幸福感。我国旅游业应该依托大数据建立以游客评价和幸福度为核心的服务体系，而携程这类市场领先的互联网旅游公司将发挥关键作用。
最近一年我国游客平均点评分4.68，幸福指数93.6上升2.2个点
就像网购后给点评一样，“旅游写点评”也成为网上的惯例。
报告显示，我国在线旅游者的点评量爆发式增长，近一半网上游客会在报名出游后进行点评。统计显示，最近一年携程跟团游的100多万订单中，有约50%的用户参团后自动在产品页面写点评和打分，并留下自己的心得与建议。目前携程旅游积累的用户点评数量已达到数百万条，成为国内最大的旅行社线路产品点评平台。
根据国内游、出境游产品的点评大数据，携程旅游发布的“中国旅游者幸福指数”显示，最近一年，我国旅游者平均点评分为4.68分(满分5分)，相比前一年的4.57分，评分上升了2.2%。数据显示，用户点评最多的是交通线路、酒店住宿、餐饮、领队服务、导游讲解等。包括文字、图片、分数等点评形式。70%的点评是国内游，30%是出境游产品的点评。
（来源：携程黑板报）
以100为最高值，2016-2017年度旅游幸福指数为93.6。这一数值相比2015年的91.4明显提升，也达到近几年的最高值。报告认为，从数据看，我国旅游幸福指数持续上升，由于这一指数完全来自于用户的真实评价，说明中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。尤其是熟悉互联网习惯在线预订的群体更是如此。
（来源：携程黑板报）
携程网上一条“海南三亚5日4晚跟团游(5钻)”，显示有25238人出游、5043条点评，平均分4.9分
大量的好评或者差评，对后来报名的游客也是最佳的参考。跟线下报名不同，国人在网上预订，绝大部分会先看看点评如何。报告显示，90%以上的游客预订国内游、出境游产品时，都会在下单前查看点评。越是点评人数多、评价好、评分高的产品，游客也就越“买账”。
我国数万家旅行社也越来越重视游客的网上点评。在携程旅游平台上，国内与出境游产品上的差评，当事旅行社100%给予回复，并对客户不满意的问题给予处理。据统计，90%以上的差评在3天内得到旅行社的及时反馈和解决。
游客点评分排行榜发布，二三线城市幸福指数反超一线
报告还发布了吃不同的客户群体、出发省市、目的地等，各个子维度的旅游幸福指数，从而构成一个幸福指数模型。
哪类人的旅游幸福度更高?根据报告的“点评分最高的群体”排名，单身旅游者的平均点评分最高，达到4.87，朋友出游次之，平均4.67分，情侣游客的点评分位居第三，带父母和家庭亲子位居最后。可见我国家庭游客的幸福度还有提升的空间。
哪些城市的市民旅游幸福指数最高?携程旅游报告发布了年度“点评分最高15大出发城市”，依次是：成都、昆明、济南、郑州、上海、长沙、沈阳、青岛、太原、南京、西安、武汉、天津、合肥、杭州。
这些城市的旅游者参加携程旅游行程，平均点评分都超过4.6分，最高达到4.8分。这些城市大部分都是中西部省会城市。成都、昆明、济南位居前三，市民幸福指数最高。报告认为，二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。
国内众多旅游城市和目的地中，哪些的游客点评分更高?携程旅游发布了“国内游点评分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨沟、峨眉山、三亚、普陀山、桂林、丽江、乌镇、稻城、昆明、上海、张家界、成都、长沙、西安。其中，杭州以4.82分位居国内第1名。