关爱酒店基层员工
2015/12/2 11:59:21
酒店基层员工，作为直接与客人接触的人员，是酒店内部人力资源的重要组成部分，其工作态度直接决定酒店的整体形象和服务水平。因而，酒店的基层员工，更加需要来自各方面的关爱。
酒店应关心基层员工
首先，酒店作为基层员工的管理者，对于员工的关爱是必不可少的。在许多酒店中，基层员工经常会有许多的抱怨，像是工资待遇与工作强度不对称、工作成绩得不到认可、对客服务中受到委屈等等，但大多数员工并没有一个有效的途径向酒店管理人员倾诉，存在的问题也没有得到及时的解决。这也是造成酒店基层员工流动率增加的原因之一。出于员工稳定的角度，酒店也应关爱员工。
其次，酒店又是员工的第二个家，员工们尽心尽力为这个家付出，作为家长，你能不关心自己家庭的成员吗?但这些关心绝不可以仅仅通过酒店所提供的薪资福利待遇来体现。酒店基层员工，往往奋战在酒店最辛苦的工作岗位，他们的工作强度是酒店员工中最高的。因而，酒店管理人员更应关注基层员工，倾听他们的内心话。关心员工，不需要口号喊得多响亮，有时，一项小小的举措就能有大大的成效。比如开元集团旗下酒店每月都会就为员工举办生日活动，既丰富了员工的业余生活，又有助于凝聚员工向心力，增强员工的团队合作力。
客人应尊重酒店员工
也许有人会认为，酒店基层员工不是服务客人的吗，怎么还要客人反过来关爱他们?确实，酒店员工服务客人，这是理所当然的，但这并不表示他们就不需要来自客人的关爱。基层员工每天要接待形形色色的客人，相信他们也会在心里暗暗给客人们打分。那么，就算再专业的服务人员，在他们接待不同客人的时候，服务态度、热情度往往还是会有细微的差别。
据报道，在英国有人做了一个调查，调查显示，1/3的英国房客会在退房前打扫好房间，甚至还会清洗杯子。1/10的房客为减轻酒店服务人员的负担，选择不穿酒店提供的浴袍。过半房客称，不会使用咖啡机和泡茶机等难以清理的电器。在入住期间，如遇问题，73%的英国人表示会自己想办法。
当然，这可能是英国传统绅士风度的展现。其实作为客人，对酒店基层员工的关心并不需要多实际的行动，或是言语上多热切的问候，更不必做到对酒店员工的嘘寒问暖。其实，酒店员工们向你问好时，回他们一个简单的微笑;当他们为你送上餐点时，一句简单的谢谢;在他们为你换餐具时，将餐具递给他们。这些再简单不过的行为，却透漏出你对他们工作的认同和尊重。而这些行为，也将为你赢得他们发自内心的热情服务。
酒店员工要爱惜自身
曾经听过这么一句话“懂得爱自己的人，才会懂得爱别人;如果一个人连自己都不爱，那就不可能会爱别人。”在笔者看来，确实如此。作为一个酒店基层员工，只有自己才最知道自己工作的辛苦，才最能体会那一个个看似简单的工作中所包含的酸甜苦辣。如果自己都不爱惜自己，那你还能期待谁来关心爱护你呢?只有好好关心自己，爱护自己，才能工作得开心，这样的工作效率才会高，效果才会好。快乐是我们自己创造的，而不是靠别人给予的。
酒店基层员工是酒店不可或缺的一份子，在他们全心全意服务客人的同时，不要忘记他们也需要关爱。