苏州吴江盛虹万丽酒店

酒店基层管理人员是酒店内最接近客人的、也是最了解一线员工情况的管理人员，他们是团队的组织者更是合作者。然而我们常常忘记自己的角色是什么。在生活中如此，职场上也一样。在日常的管理工作中，酒店基层管理需要注意以下几个问题。

　　一、 给自己定位

　　酒店基层管理人员很难定位自己，常在高级管理人员面前扮演恭敬，在一线工作人员面前扮演权威。对酒店基层管理人员来说，如何做到既能带领大家合理更高效地完成任务，又能使自己的目标更加明确。这就需要管理人员对自己有一个明确的自我定位。既要良师，又成益友。恩威并施，奖惩有术，赏罚有度。在关键时刻挺身而出。才能更好地左右协调自己的工作。

　　二、 树立做事原则

　　基层管理人员也是从一线一步步往上升。很难在特定情况下被人接受。在害怕被孤立被非议的的困难下，他们认为，处事圆滑，尽量不得罪人，多一事不如少一事这样的做事原则才能让自己的位子更加稳固。其实，这就是在考验管理者的心理素质。既不能为得到管理者职位而沾沾自喜，也不能因为怕得罪同事而成为嬉笑的对象。在严格要求自己的前提下，对错误进行严厉批评，对功劳进行嘉奖。如此才能做到步步为营。

　　三、 学会如何与员工沟通

　　管理的精髓在于沟通。一个良好的沟通是建立品貌的关键。更是让信息准确传达、做出正确的决策。如果在语言上缺乏锻炼，会造成不必要的歧义。若是缺乏技巧，甚至会使下属产生抵制。因此，我们应该在任何场合磨练自己的语言技巧。说出来的话应经过慎重考虑，思考会有什么后果，场合是否适宜等问题。和酒店基层管理人员联系起来，不然这一段放在任何职场文章都适用

　　四、 学习分场合说话

　　古话说得好：活到老学到老。如果一味地按照自己年轻时所得到的经验，来进行策略，未免过于守旧。酒店行业覆盖群体庞大，既有70后资深的老酒店人，也有90后初出茅庐的大学生。如何使这年龄差异存在局限，还需多多学习。学习与时俱进，学习如何分配工作，学习如何谈话，学习如何夸奖，学习如何与员工相处融洽，学习如何面对不同年龄时的员工该如何行驶职权。其实学习就在我们身边，无时无刻。只要善于观察，善于发现，不断地扩充自己，使自己在遇到困难时游刃有余，不至于惊慌失措。

　　五、 学会鼓励他人

　　有些人总是吝啬于自己的表扬，总把自己带到一个威严神圣不可侵犯的状态。其实每个人都需要激励。激励能使人拥有绝对的自信。激励更能激发我们对成功的渴望。有些人因得不到表扬而闷闷不乐。激励在于发现他人的优点和闪光点。不能说是掩饰他的不足，而是利用他的优点再加以鼓励，给他足够的自信完成任务。我们应该在平时多观察别人，说些振奋人心的话语，这样自然能提高士气，鼓舞人心。

　　其实酒店基层管理人员的职务说小不小，说大也不大。如何把握好这份工作，需要我们长期以来不断磨练。遇到问题要随时保持冷静。不能夸大其词，更不能胆小懦弱。我们应该做好带头作用，为他人树立良好的形象。酒店行业发展迅速，酒店人的要求也越来越高，如何使酒店成为一个家庭，还学要我们多多探索。