让宠物住进酒店
2015/12/2 12:20:53
谢绝宠物入内，是绝大多数酒店等公共场所受法律保护的明文规定，因此一些饲养宠物的人在节假日举家出游的时候，不得不选择把宠物放在亲朋好友家寄宿，或是选择到宠物商店或医院寄养。“宠物问题”已渐渐成为阻碍人们出游的重要因素之一。
在法国、美国、日本等一些国家，宠物旅游已经发展得相当成熟，许多酒店都有专门为宠物设置的活动场所和提供托管的服务。例如在芝加哥，五星级饭店有准许带狗投宿的房间。在法国，宠物可以随主人一起入住各等级的宾馆和酒店，一些宾馆甚至还有专门的宠物用具免费提供，并有专门的服务人员替主人临时照顾爱犬。但是在国内，多数酒店的设施条件缺乏，无法开辟宠物住酒店的服务，而且国人的社会整体意识还无法达到能接受“宠物住酒店”的高度，所以国内大部分酒店还是拒绝宠物的入内。
虽然，宠物住酒店难，但酒店毕竟是一个服务场所，顾客有怎样的需求，酒店就需要出台相应的方法和对策来满足顾客的需求。而且，随着酒店不断追求个性化的服务，宠物猫、宠物狗可以和主人一起堂而皇之地走进酒店的场景，就不会只停留在遐想中。无锡的一家五星级酒店就率先开始了尝试，公开欢迎宠物随主人一同入住酒店;北京海淀雅乐轩酒店也专门设置了区域供酒店客人寄养宠物。这样的轻松个性化服务，不仅解决了顾客的燃眉之急，也极大的吸引了新兴消费者的目光。
怎样让宠物住进酒店，不同的酒店也有不同的做法。
第一种是增设“宠物房”，让宠物和主人同住，并且在房间中提供相应的宠物“设施”，比如特制的睡床、零食和玩具，以及带有食盆和水盆的垫子。
第二种是开设专门的宠物服务区，这种方法的优点在于有效的避免了因宠物吠叫而影响周边客人的问题，顾客入住酒店时可以将宠物寄放在酒店的宠物服务区，就如寄放在一般性的宠物店一样，顾客不仅可以放心出游，而且其宠物也可以享受到比一般性宠物店更优质的服务。
面对市场的需求和顾客日益提高的消费理念，酒店不仅要解决宠物“住“的问题，更要开辟出更多与宠物相关的服务。著名的Loews酒店就入住酒店的宠物提供了专门的用餐客房服务，菜式包括烤三文鱼、熏肉片和烤鸡，足以让那些嘴馋的猫狗大块朵颐。而且Loews酒店还特别备有宠物素餐，为那些有特殊情况的宠物调节肠胃。
不仅如此，Loews酒店还会为有需要的客人配备一个传呼机或手机，以便在宠物发生紧急状况时即时联系到它的主人。而且在客人出行时，Loews酒店还专门为给客人发放“宠物游行指南”，详细的让客人了解到去何处遛狗和为宠物美容、上哪儿找宠物保姆和医生、酒店周边的哪家餐厅欢迎宠物等一系列的相关信息。
当然，有创新就会有风险。宠物的伤人隐患、传染病隐患，清洁难度大等，都是宠物住进酒店后所带来的危险因素。所以酒店必须要对入住酒店的宠物进行考量和斟酌，同时与顾客签订相关的酒店免责申明，将宠物入住酒店的风险降到最低。这样才能使酒店的服务真正的得到提升。
提供良好的服务是每一所酒店的宗旨。在酒店个性化日益突出的现今，“宠物服务”不仅是顾客所期望的，也是酒店在服务创新和提升上的突破点。在人与自然、人与动物和谐相处的社会观念中，酒店对“宠物”的开放，不仅顺应了时代的潮流，也赢取了更好的未来。