苏州吴江盛虹万丽酒店

出生于不同年代，拥有不同的人生阅历，他们的思想、心态也被烙上了年代的特征，于是就有了70、80、90年三代人构成的职场中最美丽的风景，也就有了当今职场中关于三代人的是是非非。此次，笔者将简单梳理不同年代的人的职业特点，从中反思酒店业的人力资源结构，以期给正处于迷茫之中的酒店管理者一点启示。

　　“70后”：风起云涌的一代人

　　“70后”出生在一个讲理想的年代，却不得不生活在一个重现实的年代。“70后”是在文革结束后成长起来的，这一代人在人生观上仍留有计划经济时代遗留下来的一些特点，普遍表现为：欠缺忠诚度、欠缺抗压力能力、团队合作意识差、情绪化严重、工作被动等。此外，网络上还有人把“70后”归结为职场上的“拼命三郎”，因为“80后”拒绝加班，“90后”拒绝上班，工作狂基本都是“70后”。

　　“70后”的这代人大都深有体会：心态决定生态。成功人士与常人之间的最大区别就是心态不一样，思维模式不一样，从而使日常生活工作的行为习惯有诸多不同。在如今酒店业里面，许多“70后”都已经进入企业的核心岗位。据专业人士对南京、上海、长沙、广州四地的酒店企业调查显示，目前高居总经理、副总、总监等高层管理者职位的大都是60年代人，占调研对象的65%，而位居部门经理之职的大都是“70后”员工，比例高达71.37%。可以说，当“80后”花开正艳、“90后”含苞待放之时，却有风华正茂的“70后”沉舟侧畔、千帆竞发。

　　“80后”：风口浪尖之上的一代人

　　“80后”的这一代人，正是赶在了中国经济、政治、文化等各方面发展最为迅猛的时候出生，可以说，中国的发展把“80后”的这一代人推到了风口浪尖之上。也正是经历了这个时代下中国的巨大变迁与深刻改革，“80后”有如下特点：自我意识强烈，崇尚自由，不重视责任和使命;价值取向务实化、多元化;可塑性强，有创造精神，自我实现需求强烈;敢于挑战权威和传统意识;面临压力大，抗压能力差等。他们犹如一股强劲的台风，用其特有的个性和激情，撞击着职场每个角落的旧有模式和规则。

　　据2010年酒店业相关调查显示，“80后”(21~30岁)员工最多且占36%，“70后”(31~40岁)员工占25%，“90后”员工占17%，“60后”占12%，“50后”仅占6%，且“80后”位居主管和领班职位的约占38.26%。这说明，如今“80后”的酒店员工已经成为当今酒店业生产力发展必不可少的重要支柱力量，同时也表明“80后”位居高层管理者职位的还是凤毛麟角，大部分还是处于普通员工或是中基层管理者的地位。但是我们不得不承认，就是这一群令酒店管理者“恨”到极致的“80后”，在不久的将来必将会接过“70后”手中管理企业的大旗，成为企业业务发展的骨干力量。

　　“90后”：特立独行的一代人

　　当初以另类姿态出现的“80后”，随着他们陆续步入而立之年，慢慢沉寂，淡出大众的视野。“90后”开始慢慢地成为社会上各行各业的生力军，给企业发展提供了强大的后劲。随着“90后”不可逆转地登上职业舞台，并以一种无法抗拒的力量冲入社会的每一个角落，作为众多行业中的酒店业，许许多多的“90后”也应该都像当年“70后”、“80后”一样，慢慢步入到基层一线服务中。在长期的酒店工作中，“90后”这一代员工的问题已初露端倪。许多酒店业管理者总结了他们最常见的几个问题：无组织，无纪律;自尊心强，好面子;喜欢交朋友，不喜欢严厉的上级;以自我为中心意识很强;受朋友和社会风气影响很大;喜欢被表扬，不喜欢批评;热衷时尚元素，号称新人类;缺少吃苦耐劳精神;没有正确的人生观和价值观等。

　　厦门某酒店总经理也指出：“现在的年轻人不爱来，来了又留不住，连加工资都不放在眼里，员工流失率很高。”目前酒店业用工偏向年轻化，均以“90后”为主，但是一些“90后”在择业上的观念已经完全不同，他们对服务行业包括酒店业有偏见，且大多不愿意从事一线服务的工作。久而久之，酒店业“用工荒”的发生也是情理之中。所以，酒店管理者在为“80后”员工的管理问题困扰时也要开始思考，运用何种管理手段才能有效地吸引、保留和激励“90后”员工群体。

　　如果说“70后”的人被赋予了太多的使命感，那么“80后”、“90后”就是为快乐而活、为自己而活，他们是一个新时代的标记，更像是一个青春的符号。由于他们不同年代成长环境的特殊性，其特有的种种思想、行为与酒店传统的管理理念、方式不断产生摩擦，致使以前积累的各种管理方式和方法均不奏效。因此，如何有效解决不同年代员工的管理问题将成为酒店必须面临的全新挑战。