苏州吴江盛虹万丽酒店

作为同程旅游的“老对手”，在同程旅游CEO吴志祥煽情讲了三个小故事的同时，途牛也没有闲着。

途牛CEO于敦德在刚刚举行的“途牛9周年盛典”上表示，途牛9年来一路在问题中成长。

“2007年的4月，当时一个月的交易额是不到30万元，现在实现这样一个交易额，峰值时只需要一分钟，我们的交易额在过去的9年里面快速增长。这是另外一张2007年的照片，我们的第一年的年会，一共有48位同事，今天我们现场来了4800位同事，我们的团队也不断发展壮大。”于敦德回忆道，跟团游是其第一个品类，是历史最长的品类，从2007年到现在已经有9年的时间。很长一段时间以来，很多人认为跟团游不是未来发展的方向，很多创业者也不会选择跟团游作为创业方向，觉得比较Low，不是一个性感的品类，特意地把自己与跟团游区分开来。

“我看了非常多的客户的反馈，从消费者的反馈说明，跟团游是不可或缺的出游方式，在当下在将来都有广泛需求并将继续散发出更大的活力。我们愿意、应该并且有能力，帮助消费者提供放心的跟团游，去改进长期以来存在的消费者对跟团游的诟病。9年的时间，正是不断的去解决客户碰到的问题，驱动着我们的发展。我们发现几个问题：第一，购买机票酒店已经可以在线预订，旅游产品尤其是跟团游还没有实现；第二，门市购买跟团游产品不好比较，不知道这家的产品跟另外一家的产品有什么区别；第三，看不到出游过的客户反馈；第四，产品数量不够丰富。我们觉得必须要解决这些问题，所以从内容到平台，我们开始提供在线交易平台服务。”于敦德表示，在转换成平台模式以后，将旅行社的产品放到了线上，很大程度上解决了以上的问题，但是客户在投诉里面又提到新的问题比如支付不方便，出游过程中碰到问题要解决等，于是其开始自营，从平台到自营。